顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、『ネットバンキング』について調査し、その結果を元に「2022年 ネットバンキングランキング」を発表。満足度総合1位は【三菱UFJ銀行（本社：東京都千代田区）】、2位は【イオン銀行（本社：東京都千代田区）】、3位は【埼玉りそな銀行（本社：埼玉県さいたま市）】となっている。



オリコン顧客満足度ランキング【ネットバンキング】



　ネットバンキングについての調査は13回目。全7つの評価項目（「サイトの使いやすさ」「アプリの使いやすさ」「手続き」「付帯・連携サービス」「システムの安定性」「ネットバンキング手数料」「問い合わせのしやすさ」）についての満足度を、インターネットにてアンケートを聴取。1位の【三菱UFJ銀行】はとくに「サイトの使いやすさ」で高評価となった。



【2022年 オリコン顧客満足度(R)調査 ネットバンキングランキング】



1位：　　三菱UFJ銀行（72.0点）

2位：　　イオン銀行（71.6点）

3位：　　埼玉りそな銀行（69.5点）

4位：　　横浜銀行（69.4点）

5位：　　三井住友銀行（69.2点）

6位：　　八十二銀行（69.0点）

7位：　　セブン銀行（68.9点）

8位：　　福岡銀行（68.6点）

9位：　　SBI新生銀行（旧：新生銀行）（68.3点）

10位：　りそな銀行（68.0点）



11位以降のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」の公式サイトにて。





■ランキング発表日：　2022/06/01

■調査期間：　2022/01/11～2022/02/01

■サンプル数：　6,121人

■規定人数：　100人以上

■調査企業数：　109社

■定義：金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス（インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供するサービス）

なお、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も含む

ただし、ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは対象外とする

■調査対象者　性別：指定なし　年齢：18～79歳（高校生は除く）　地域：全国

条件：銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人



オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。

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