【ランキング】
ハウスメーカー 注文住宅顧客満足度ランキング 1位は「スウェーデンハウス」

顧客満足度の高いハウスメーカー 注文住宅は?(画像はイメージ)


 顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、『ハウスメーカー 注文住宅』についての満足度調査「2023年 ハウスメーカー 注文住宅」を発表。満足度総合1位は【スウェーデンハウス(株式会社スウェーデンハウス 本社:東京都世田谷区)】が、9年連続となる総合1位を獲得した。続く2位には【積水ハウス(積水ハウス株式会社 本社:大阪府大阪市)】、3位には【ヘーベルハウス(旭化成ホームズ株式会社 本社:東京都千代田区)】がランクインした。  



おすすめのハウスメーカー 注文住宅ランキング



 『ハウスメーカー 注文住宅』は、過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー、ビルダー、工務店の選定に関与した全国の男女16,455人の回答をもとに発表。総合1位の【スウェーデンハウス】は、総合得点に加味される他者推奨得点(※)でも84.9点を獲得し、満足度得点と他者推奨得点の両方でランクイン企業唯一の80点台をマークした。



 評価項目別でも、「金額の納得感」「住居の性能」「デザイン」「打ち合わせのしやすさ」「営業担当者の対応」など2021年から3年連続の全項目1位を記録。”住居の建築構造や基本性能”などを評価した「住居の性能」や、”打ち合わせ方法や予約の取りやすさ”などを評価した「打ち合わせのしやすさ」など、どの項目でも安定して高い得点を獲得している。また地域別「関東」、男女別「男性」、「女性」、年代別「40代」、世帯別「1世帯」、工法別「木造」、築年数別「2~6年以内」「7~10年以内」、価格帯別「3000~4000万円未満」でも1位となった。



 実際の利用者からは「建物の見た目がかわいくて、気密性や断熱性など性能が優れている。スタッフの対応が良い(30代・女性)」 、「全ての疑問に対し迅速に回答があった。住宅の性能が極めて高い。アフターサービスが充実している(50代・男性)」 、「気密性が高く、真夏も真冬も快適に過ごせる。中にいると外気温がわからないくらい。営業担当がとてもよくてスウェーデンハウ スに決めてから何も不満がなかった(30代・女性)」、「営業の方の知識が非常に豊富で、たいへん頼りになりました。家に関しては、気密が高く断熱効果がすばらしく、冬もエアコン一つで温かいのでとても満足しています(30代・女性)」、「気密性が良く、冬も暖かい。朝晩の気温差が少ない(40代・女性)」といったコメントが寄せられている。



※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点



 2位の【積水ハウス】は、昨年総合3位からのランクアップ。評価項目別では全体的に得点を伸ばし、「情報の分かりやすさ」「ラインナップの充実さ」「打ち合わせのしやすさ」「営業担当者の対応」の4項目で2位、「モデルハウス」「金額の納得感」など8項目で3位と12項目でTOP3入り。部門別では、地域別「甲信越・北陸」「近畿」「中国・四国」、年代別「20・30代」「50代」、価格帯別「4000万円以上」で1位となった。なお「甲信越・北陸」部門では、2016年から8年連続1位と継続的に高い評価となっている。



 3位の【ヘーベルハウス】は、評価項目別の「モデルハウス」「アフターサービス」などを始め7項目でTOP3入り。部門別では「鉄骨造」で2016年から8年連続の1位となったほか、地域別「東海」、価格帯「2000~3000万円未満」でも1位を獲得している。



【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 ハウスメーカー 注文住宅ランキング】



1位: スウェーデンハウス(82.3点)

2位: 積水ハウス(78.9点)

3位: ヘーベルハウス(78.6点)

4位: 住友林業(78.4点)

5位: 一条工務店(78.1点)

6位: 三井ホーム(77.1点)

7位: パナソニック ホームズ(76.8点)

8位: セキスイハイム(76.0点)

8位: 大和ハウス(76.0点)

10位: ミサワホーム(75.3点)



※11位以降のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。



■ランキング発表日:2023/02/01

■調査期間:2022/09/27~2022/10/06、2021/10/04~2021/10/14、2020/10/08~2020/10/16

■サンプル数:16,455人  

■規定人数:100人以上

■調査企業数:53社

■定義:建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる注文住宅を施工・販売し、支店など複数の営業所を展開するハウスメーカー、ビルダー、工務店。また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品を施工・販売する事業者も含む。

■調査対象者 性別:指定なし  年齢:25~84歳  地域:全国   

条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー、ビルダー、工務店の選定に関与した人



オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。

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