JAPAN AI株式会社
～高精度検索機能でカスタマーサポートから社内問い合わせまで、シナリオに縛られず対応～




JAPAN AI株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：工藤 智昭、以下JAPAN AI）は、自律型AIエージェント「JAPAN AI AGENT」を自社サイトやサービスに埋め込んで利用できる機能の提供を開始しました。

問い合わせ対応の負担を減らす「JAPAN AI AGENT」の埋め込み機能とは

近年、企業の問い合わせ対応において、シナリオ型AIチャットボットが多く利用されています。しかし、あらかじめ設定した限定された質問では回答範囲に限度があり、シナリオ外の問い合わせは有人対応に切り替えざるを得ないため、問い合わせ担当者の工数削減には依然として課題が残っています。JAPAN AI AGENTはこれまで、JAPAN AIが提供するプラットフォーム上の専用画面でのみ利用可能でしたが、こうした状況を受け、企業が持つ外部環境へ埋め込んで利用できる機能を開発しました。

JAPAN AI AGENTのサイト埋め込み機能により、企業サイトや社内ポータル、企業のツールに、各社で作成したJAPAN AI AGENTを設置することが可能になります。従来のシナリオ型AIチャットボットとは異なり、JAPAN AI AGENTは高精度の知識検索機能を備えているため、あらかじめ想定していない質問に対しても、社内ドキュメントや製品情報をもとに精度の高い回答を生成できます。社外向けのカスタマーサポートはもちろん、総務・人事・労務などのバックオフィス部門における社内問い合わせ対応にも活用できます。